Tag : standard entreprise

Satisfaire nos clients c’est notre priorité !

Garantir l’image de marque de nos clients à travers un accueil téléphonique fiable et performant, telle est la mission de Call and Co.

Cette année encore, plus de 300 entreprises nous ont confié la gestion de leur permanence téléphonique : réception des appels, transfert, réception des messages, gestion du planning de rendez-vous, etc…; et ce chiffre continue d’augmenter !

Pour satisfaire l’ensemble des demandes tout en conservant un niveau de qualité élevé, nous sommes actuellement à la recherche de télésecrétaires, un poste en CDI à temps plein.

Ferez-vous partie des prochains talents qui rejoindront l’équipe Call and Co ?
Pour le savoir, envoyez votre candidature à l’adresse suivante : recrutement@callandco.fr

Comment recruter rapidement une équipe de pros pour gérer son service client ?

Comment recruter rapidement une équipe de pros pour gérer son service client ?

Qui n’a jamais rêvé de recruter, en quelques minutes seulement, une équipe de professionnels qualifiés pour assurer le bon fonctionnement d’un service ?

Et nous ne parlons pas de n’importe quel service, nous parlons du service client, LE service qui influe à la fois sur votre notoriété et votre chiffre d’affaires !

Des hommes et des femmes qui seraient présents à l’heure tous les matins, qui prendraient en charge chaque appel rapidement, avec le sourire et professionnalisme.
Un personnel qui serait formé et connaitrait sur le bout des doigts tous les points clés d’une bonne relation client : écoute, réactivité, compréhension, gestion du stress des clients, etc…

Une équipe toujours enthousiaste à l’idée de venir travailler pour vous, qui ne tomberait jamais malade et qui serait toujours présente pour assurer sur du long terme une relation de confiance avec l’ensemble de vos clients et prospects.

Vous pensez que c’est impossible ? Nous allons vous prouver facilement le contraire.

Oubliez les longues heures consacrées au recrutement : publication d’annonces, tri des CV, rencontre des candidats, etc…

Ne vous préoccupez plus du management, de la gestion des plannings, des fiches de paies, et de toutes ces tâches qui ne vous permettent pas de vous consacrer pleinement à l’évolution de votre activité.

Pour recruter en quelques minutes une équipe de professionnels qui prendra en charge l’accueil téléphonique de votre entreprise, nous avons la solution : l’externalisation de votre service client.

Pourquoi déléguer la gestion de votre service client à nos experts Call and Co ?

Vous aurez compris que la création ainsi que la gestion d’un service client sur du long terme prend du temps et que c’est aussi un métier.
Qui serait donc mieux placé pour recruter, former et gérer une équipe de télésecrétaires, qu’un expert du service client ?

Chez Call and Co, nous disposons d’un personnel fiable et qualifié qui assure la permanence téléphonique de plus de 300 entreprises aux activités diverses et variées.

En moins de 15 secondes, nos Call assistantes prennent en charge chaque appel, à la fois en français et en anglais selon les structures, tout cela sans interruption, 24h/24 et 7j/7.

Externaliser la gestion de votre accueil téléphonique ne prend que quelques minutes !
Contactez notre équipe d’experts pour faire le point sur vos besoins :
Prendre en charge la gestion complète de votre standard téléphonique, pallier l’absence d’une secrétaire ou un licenciement, gérer vos appels entrants uniquement pendant la pause déjeuner, etc…

Ensuite, il ne vous restera plus qu’à nous transmettre votre script d’appel, script qui sera suivi à la lettre par nos équipes, garantes de l’image de marque de votre entreprise.

Sachez que vous pouvez aussi consulter et comparer l’ensemble de nos offres sur notre site Internet.

Recruter rapidement une équipe de pros pour gérer son service client n’est finalement pas si difficile, il suffit simplement de s’entourer des bonnes personnes !

Call and Co, parce qu’il n’a jamais été aussi simple de gagner du temps au travail !

**Call and Co recrute de nouveaux talents quotidiennement.
Vous souhaitez démarrer une nouvelle carrière dans notre centre d’accueil téléphonique Call and Co ? Envoyez votre candidature à l’adresse suivante : recrutement@callandco.fr

Vos clients patientent…

Vos clients patientent trop longtemps au téléphone avant de pouvoir vous joindre ?
C’est le moment de déléguer une partie ou l’ensemble de vos appels à nos Call Assistantes bilingues qui décrochent en moins de 15 secondes !

Comparez nos offres dès maintenant

Call and Co, parce qu’il n’a jamais été aussi simple de gagner du temps au travail !

Vos concurrents ne veulent pas que vous lisiez cet article !

Vos concurrents ne veulent pas que vous lisiez cet article !

Cela fait X années que vous gérez votre entreprise d’une main de maitre avec le but ultime de devenir un jour la référence dans votre domaine.

Quand ce jour viendra, l’entrepreneur persévérant, perfectionniste et ambitieux que vous êtes pourra enfin être fier de ce qu’il a réalisé.

Cependant, aujourd’hui, il reste encore quelques zones d’ombre qui viennent noircir votre tableau, vous les appelez : vos concurrents !

Vous savez que vous n’êtes malheureusement pas le seul sur la liste, il suffit de taper l’activité de votre entreprise sur le web pour voir le nombre de concurrents.
En général, vous ne pouvez pas les manquer, ils apparaissent toujours en premier, prenant le maximum de place.
Ce sont également eux qui attaquent le marché avec des prix imbattables et des cadeaux hors norme.

Alors, comment pouvez-vous faire la différence, comment pouvez-vous dépasser vos concurrents ?

Aujourd’hui, nous allons vous révéler les clés de la réussite, celles qui ont ouvert de nombreuses portes, fait signer de nombreux contrats et fidélisé de nombreux clients.

Philippe Bouvard disait « La réussite, c’est d’abord d’être au travail quand les autres vont à la pêche ». C’est un premier pas en effet, mais ce n’est pas suffisant !

Avez-vous déjà entendu parler des notions de relation de confiance et de relation client ?

Si vous avez eu le temps d’observer vos concurrents, vous avez dû vous rendre compte que ces deux notions leurs semblaient complètement inconnues.
Pour preuve, vous avez déjà récupéré certains clients laissés pour compte, qui n’étaient absolument pas satisfaits de la manière dont ils étaient traités.

Les clients apprécient fortement qu’on leur prête attention, plus l’attention est grande et plus fort est l’engagement !

Si vous voulez passer devant vos concurrents, vous devrez donc tout mettre en œuvre pour instaurer cette relation de confiance le plus rapidement possible et faire en sorte qu’elle se consolide dans le temps.

Comment instaurer rapidement une relation de confiance ?

N’oubliez pas que vous n’avez qu’une seule chance de faire une première bonne impression !
La première prise de contact doit être rassurante et convaincante. Ensuite il faudra conserver un niveau de qualité constant à chaque appel.
Si votre prospect ou votre client doit patienter de longues minutes au téléphone pour finir sur votre répondeur, autant dire que tout le travail que vous aurez fait en amont sera perdu.
D’ailleurs, ce prospect ou ce client n’hésitera pas à partager cette mauvaise expérience autour de lui, histoire d’enfoncer le clou…

Il est donc primordial de mettre en place plusieurs services structurés afin d’accompagner au mieux les personnes qui font appel à votre entreprise : accueil commercial, service client, Hotline, SAV, composés d’un personnel formé au métier du service client.
Il sauront instaurer cette relation de confiance en répondant rapidement et avec efficacité à chaque appel.

Vous ne disposez pas de ressource en interne ? Pas de panique, vous avez toujours une chance de passer devant vos concurrents !

Sensibles aux problématiques d’accueil que pose le standard téléphonique en entreprise (personnel, gestion, coût), nous avons créé le service Call and Co.
Un service sur mesure qui répond aux besoins et au budget de chaque entreprise.
Nous disposons d’une équipe d’assistantes formées qui répondent en moins de 15 secondes à l’ensemble des appels, 24/24 et 7/7.
Service client, accueil commercial, gestion de SAV, etc… Tous ces services peuvent être gérés en interne par notre centre d’appels situé en Essonne, près de Paris.
La flexibilité de notre service nous permet d’intervenir à plusieurs niveaux :
Pallier une absence salariale ;
Renforcer une équipe en période de rush ;
Prise en charge des astreintes ;

Et bien plus encore.
Chaque année, plus de 300 entreprises nous confient la gestion de leurs appels téléphoniques, et de plus en plus d’entrepreneurs commencent à en comprendre les intérêts : gain de temps, économies, qualité de service, etc…

Déléguer la gestion de votre service client à notre équipe Call and Co c’est l’assurance d’un travail bien fait, d’un suivi régulier, qui permettra à vos prospects ou vos clients de repartir satisfaits de leur appel, ce qui se répercutera forcément sur la réputation de votre entreprise.
Le bouche à oreille sera plus positif, vos clients seront plus engagés à parler de vous, et feront naturellement venir plus de prospects à votre porte.
À l’inverse, l’image de vos concurrents pourrait bien se dégrader et vous permettre de passer devant !

Ne sous-estimez jamais le pouvoir de la relation client, ne sous-estimez jamais l’impact qu’elle peut avoir sur votre business.
Prenez soin de vos clients, ils vous le rendront bien plus que vous ne l’espériez.

Comment améliorer la qualité de votre service client en 4 étapes ?

Comment améliorer la qualité de votre service client en 4 étapes ?

Aujourd’hui, vous savez à quel point il est facile pour vos clients d’aller voir si l’herbe n’est pas plus verte ailleurs.
Alors vous pouvez avoir la meilleure offre, la plus belle égérie, les plus beaux locaux et le meilleur café, mais si vous n’avez plus de clients : vous n’avez rien !

Il est donc important de mettre l’accent sur le service apporté à vos clients, avant et après l’achat de votre produit, un service qui permettra de fidéliser votre clientèle et faire en sorte qu’elle parle de vous.

Avec l’arrivée des nouvelles technologies, le courrier a laissé sa place au téléphone qui permet une prise de contact et une réponse dans les meilleurs délais, mais la réalité est tout autre.

Selon une étude réalisée par le magazine professionnel En-Contact et l’agence de presse Radio Caroline Media, les Français passent jusqu’à 4 jours par an au téléphone à essayer de joindre leurs correspondants dans les services clients.

Un chiffre consternant qui montre à quel point le service client a été délaissé par les entreprises, ces mêmes entreprises qui prônent la réactivité…

Mais, bonne nouvelle, aujourd’hui vous pouvez simplement faire la différence en prenant soin de vos clients !

Deux solutions s’offrent à vous :
Vous pouvez mettre en place un standard téléphonique en interne, ou déléguer vos appels à un centre téléphonique externalisé.

Peu importe votre choix, voici les 4 étapes essentielles à appliquer à chaque appel pour obtenir 100% de satisfaction de vos clients !

Première étape : un décroché rapide.
À titre de repère, chez Call and Co, nous prenons en charge chaque appel en moins de 15 secondes, l’équivalent de 2 sonneries.
Rappelez-vous, moins l’attente sera longue, plus le client sera réceptif et satisfait.
Prévoyez aussi à l’avance les pics d’activité (soldes, Noël, sorties produits…), afin d’éviter la saturation de vos lignes.

Bon à savoir :  
Le service Call and Co permet de gérer un volume d’appels important, voire incessant, pallier une absence de personnel ou assurer une astreinte téléphonique, cela de façon permanente ou ponctuelle.

Deuxième étape : une prise en charge professionnelle.
À chaque appel, vous devez être attentif et souriant.
N’oubliez pas que même si votre client ne vous voit pas, le langage non verbal lui parvient très bien à travers vos échanges.
Nous vous recommandons de laisser de côté ce que vous étiez en train de faire pour vous concentrer à 100% sur la demande de votre client.
Soignez autant le fond que la forme de vos réponses : pas de jargon technique, pas de paroles hautaines ou familières, pas de vulgarité…

Bon à savoir :
Nos Call Assistantes bilingues, spécialistes du monde professionnel et de l’entreprise, sont formées directement au sein de notre centre d’appel.

Troisième étape : un transfert d’appel dans les règles.
Si vous ne pouvez pas répondre à la demande de votre client, transférez cet appel à la bonne personne, en vous assurant en amont qu’elle est bien disponible.
Évitez les transferts sauvages effectués sans aucune explication, prenez le temps d’informer votre client sur la prochaine étape de son appel.

Bon à savoir :
Le service Call and Co va plus loin qu’une simple gestion d’accueil téléphonique.
Nos Call Assistantes sont en mesure, à partir des éléments que vous nous aurez transmis, de répondre aux demandes de vos clients et de transférer les appels aux services concernés.

Quatrième étape : une conclusion travaillée.
Vous venez de faire le plus gros du travail mais la conclusion de votre appel a aussi toute son importance.
Travaillez sur une phrase type qui sera obligatoire à la fin de chaque échange, par exemple : toute l’équipe se joint à moi pour vous souhaiter une agréable journée Mme Y.

Bon à savoir :
Une procédure appelée aussi script d’appel ainsi qu’une formation devront être mises en place si vous souhaitez conserver une qualité constante auprès de vos clients.
N’hésitez pas à effectuer quelques contrôles ponctuels afin de vous assurer que tout est opérationnel.

Vous l’aurez bien compris, pour améliorer la qualité d’un service client, il suffit d’être disponible pour décrocher son téléphone, de prendre le temps d’écouter son client pour bien l’orienter et surtout de lui apporter une réponse rapide et efficace.

Si vous ne disposez pas de ressources en interne pour gérer votre accueil téléphonique, il est préférable de déléguer cette partie de votre activité à une entreprise qualifiée.

300 entreprises, en 2017, ont fait confiance à notre équipe Call and Co pour gérer leur standard téléphonique, et vous ?

Call and Co, parce que cela n’a jamais été aussi simple de gagner du temps au travail.

Contactez-nous dès maintenant ou comparez nos offres en un clic !

 

Améliorez l’efficacité de votre accueil téléphonique

Améliorez l’efficacité de votre accueil téléphonique

Améliorez dès maintenant l’efficacité de votre accueil téléphonique et valoriser ainsi l’image de votre entreprise. Vos appels décrochés en moins de 15 secondes, des assistantes souriantes et courtoises, un reporting sur votre compte privé en ligne : que demander de plus ?

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Call and Co, parce qu’il n’a jamais été aussi simple de gagner du temps au travail !

Comment gagner cinq heures de productivité par semaine ?

Comment gagner cinq heures de productivité par semaine ?

Cinq heures de productivité en plus par semaine, ce chiffre est impressionnant n’est-ce-pas ?

Que feriez-vous si vous disposiez de tout ce temps en plus ?

Si gagner cinq heures de productivité par semaine vous fait rêver, alors cet article est fait pour vous !

Nous n’allons pas vous dire que pour gagner tout ce temps il faut se coucher tôt, manger mieux, établir un planning précis et faire un peu d’exercice, NON !

Chez Call and Co, nous vous apportons une solution efficace qui peut être mise en place en moins de 24 heures !

Il vous suffit de répondre à ces trois questions avant de nous contacter :

  • Décrochez-vous votre téléphone lorsqu’il sonne ?
  • Aviez-vous prévu ce temps dans votre planning ?
  • Selon vous, le sujet de l’appel nécessitait-il vraiment que vous interrompiez votre travail ?

Vous l’aurez compris, c’est bien votre téléphone qui affecte votre productivité.

Les études ont démontré que vous consacrez en moyenne une heure par jour à répondre à vos appels, sans parler des textos et des applications smartphone !

Un temps absolument pas prévu au programme, qui malheureusement perturbe souvent votre travail.

Il faut savoir que nous sommes de plus en plus nombreux à devenir accros à notre téléphone, cette tendance n’étant pas près de s’inverser, heureusement nous avons la solution qu’il vous faut pour décrocher !

Gagnez cinq heures de productivité par semaine grâce à la permanence téléphonique Call and Co !

Aujourd’hui, vous pouvez choisir de déléguer la gestion de vos appels téléphoniques à nos Call Assistantes, expertes de la relation client, et ainsi bénéficier de tous les avantages d’un standard téléphonique externalisé :

  • Gain de temps ;
  • Maîtrise des coûts ;
  • Augmentation de votre productivité ;
  • 100 % des appels décrochés ;
  • Un accueil téléphonique professionnel et courtois ;
  • Une gestion simple de vos messages.

Notre offre sur mesure nous permet de répondre à l’ensemble de vos besoins, que ce soit pour pallier l’absence d’un salarié ou d’une secrétaire, gérer les appels en anglais, assurer une astreinte téléphonique, effectuer la gestion de vos rendez-vous, prendre en charge votre service d’accueil téléphonique 24/24, etc…

Mais comment devez-vous procéder pour mettre en place votre standard téléphonique externalisé ?

Il n’y a rien de plus simple, il vous suffit de nous contacter.

Notre Call Assistante vous mettra directement en relation avec l’un de nos experts communication qui réalisera une étude complète de vos besoins pour vous orienter vers une solution comblant toutes vos attentes.

À partir d’aujourd’hui, vous pouvez dire adieu aux heures perdues à décrocher votre téléphone et bonjour aux heures de productivité où vous resterez attentif, concentré sur vos objectifs !

Call and Co, parce qu’il n’a jamais été aussi simple de gagner du temps au travail !

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Êtes-vous addict à votre smartphone ?

Êtes-vous addict à votre smartphone ?

Pour le savoir il y a l’application MOMENT, disponible gratuitement, elle calculera votre temps passé sur votre téléphone et vous conseillera peut-être de lever le pied !
Vous pouvez commencer votre cure de désintox en déléguant la gestion de vos appels à nos opératrices Call and Co !

Call and Co, parce qu’il n’a jamais été aussi simple de gagner du temps au travail !

Le saviez-vous ?

Le saviez-vous ?

99 % de nos clients affirment gagner du temps grâce au service Call and Co, pourquoi pas vous ?
Call and Co, la permanence téléphonique adaptée pour vous !

Demandez dès maintenant votre audit auprès de nos experts Call and Co, il est offert et sans engagement !

Comment gagner du temps au travail ?

Comment gagner du temps au travail ?

Comme la majorité des entrepreneurs aujourd’hui, vous commencez votre journée de travail aux aurores pour la terminer au crépuscule. Eh oui chez Call and Co on vous connaît déjà si bien !

Le temps est donc devenu pour vous une valeur précieuse et s’il était possible d’en acheter vous l’auriez sûrement déjà fait !

 Aujourd’hui, vous avez la possibilité de gagner du temps au travail, d’être plus productif, et cela grâce à une seule astuce que vous devez appliquer le plus tôt possible :

Supprimez les tâches qui ne valent pas votre temps ou déléguez !

Et dans la catégorie des tâches qui ne valent pas votre temps, vous avez forcément en première position : le téléphone !

 De nombreuses études ont démontré que votre téléphone était l’un des facteurs les plus nuisibles à votre productivité.
Vous admettrez volontiers qu’à chaque fois que votre téléphone sonne il ne fait qu’interrompre votre programme si bien structuré. Il peut aussi vous faire perdre le fil de votre conversation, ou encore vous déconcentrer lors d’une réunion décisive.

Pour gagner du temps au travail, il devient impératif d’organiser ce temps passé au téléphone, de décrocher uniquement aux moments où vous l’avez choisi et planifié.
Maintenant je vous vois venir, vous devez vous dire : d’accord, mais qui va répondre au téléphone dans ce cas ? Qui va planifier, confirmer ou déplacer mes rendez-vous ? Au final je vais passer plus de temps à écouter ma messagerie non ?

Détrompez-vous, aujourd’hui vous avez la possibilité de gagner du temps au travail en déléguant la gestion de vos appels à notre entreprise Call and Co !



Nos services étant 100 % personnalisables, voici à titre d’exemple une infime partie de ce que nous proposons aujourd’hui :
Les assistantes de notre équipe décrochent l’ensemble de vos appels en moins de 15 secondes, elles gèrent et organisent vos rendez-vous sur votre propre agenda et effectuent le compte-rendu de vos messages par téléphone à l’heure que vous souhaitez.

Alors, qu’attendez-vous pour contacter notre équipe d’experts Call and Co et réaliser votre étude dossier personnalisée ?

Call and Co
, parce qu’il n’a jamais été aussi simple de gagner du temps au travail !