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Vos concurrents ne veulent pas que vous lisiez cet article !

Vos concurrents ne veulent pas que vous lisiez cet article !

Cela fait X années que vous gérez votre entreprise d’une main de maitre avec le but ultime de devenir un jour la référence dans votre domaine.

Quand ce jour viendra, l’entrepreneur persévérant, perfectionniste et ambitieux que vous êtes pourra enfin être fier de ce qu’il a réalisé.

Cependant, aujourd’hui, il reste encore quelques zones d’ombre qui viennent noircir votre tableau, vous les appelez : vos concurrents !

Vous savez que vous n’êtes malheureusement pas le seul sur la liste, il suffit de taper l’activité de votre entreprise sur le web pour voir le nombre de concurrents.
En général, vous ne pouvez pas les manquer, ils apparaissent toujours en premier, prenant le maximum de place.
Ce sont également eux qui attaquent le marché avec des prix imbattables et des cadeaux hors norme.

Alors, comment pouvez-vous faire la différence, comment pouvez-vous dépasser vos concurrents ?

Aujourd’hui, nous allons vous révéler les clés de la réussite, celles qui ont ouvert de nombreuses portes, fait signer de nombreux contrats et fidélisé de nombreux clients.

Philippe Bouvard disait « La réussite, c’est d’abord d’être au travail quand les autres vont à la pêche ». C’est un premier pas en effet, mais ce n’est pas suffisant !

Avez-vous déjà entendu parler des notions de relation de confiance et de relation client ?

Si vous avez eu le temps d’observer vos concurrents, vous avez dû vous rendre compte que ces deux notions leurs semblaient complètement inconnues.
Pour preuve, vous avez déjà récupéré certains clients laissés pour compte, qui n’étaient absolument pas satisfaits de la manière dont ils étaient traités.

Les clients apprécient fortement qu’on leur prête attention, plus l’attention est grande et plus fort est l’engagement !

Si vous voulez passer devant vos concurrents, vous devrez donc tout mettre en œuvre pour instaurer cette relation de confiance le plus rapidement possible et faire en sorte qu’elle se consolide dans le temps.

Comment instaurer rapidement une relation de confiance ?

N’oubliez pas que vous n’avez qu’une seule chance de faire une première bonne impression !
La première prise de contact doit être rassurante et convaincante. Ensuite il faudra conserver un niveau de qualité constant à chaque appel.
Si votre prospect ou votre client doit patienter de longues minutes au téléphone pour finir sur votre répondeur, autant dire que tout le travail que vous aurez fait en amont sera perdu.
D’ailleurs, ce prospect ou ce client n’hésitera pas à partager cette mauvaise expérience autour de lui, histoire d’enfoncer le clou…

Il est donc primordial de mettre en place plusieurs services structurés afin d’accompagner au mieux les personnes qui font appel à votre entreprise : accueil commercial, service client, Hotline, SAV, composés d’un personnel formé au métier du service client.
Il sauront instaurer cette relation de confiance en répondant rapidement et avec efficacité à chaque appel.

Vous ne disposez pas de ressource en interne ? Pas de panique, vous avez toujours une chance de passer devant vos concurrents !

Sensibles aux problématiques d’accueil que pose le standard téléphonique en entreprise (personnel, gestion, coût), nous avons créé le service Call and Co.
Un service sur mesure qui répond aux besoins et au budget de chaque entreprise.
Nous disposons d’une équipe d’assistantes formées qui répondent en moins de 15 secondes à l’ensemble des appels, 24/24 et 7/7.
Service client, accueil commercial, gestion de SAV, etc… Tous ces services peuvent être gérés en interne par notre centre d’appels situé en Essonne, près de Paris.
La flexibilité de notre service nous permet d’intervenir à plusieurs niveaux :
Pallier une absence salariale ;
Renforcer une équipe en période de rush ;
Prise en charge des astreintes ;

Et bien plus encore.
Chaque année, plus de 300 entreprises nous confient la gestion de leurs appels téléphoniques, et de plus en plus d’entrepreneurs commencent à en comprendre les intérêts : gain de temps, économies, qualité de service, etc…

Déléguer la gestion de votre service client à notre équipe Call and Co c’est l’assurance d’un travail bien fait, d’un suivi régulier, qui permettra à vos prospects ou vos clients de repartir satisfaits de leur appel, ce qui se répercutera forcément sur la réputation de votre entreprise.
Le bouche à oreille sera plus positif, vos clients seront plus engagés à parler de vous, et feront naturellement venir plus de prospects à votre porte.
À l’inverse, l’image de vos concurrents pourrait bien se dégrader et vous permettre de passer devant !

Ne sous-estimez jamais le pouvoir de la relation client, ne sous-estimez jamais l’impact qu’elle peut avoir sur votre business.
Prenez soin de vos clients, ils vous le rendront bien plus que vous ne l’espériez.

Comment améliorer la qualité de votre service client en 4 étapes ?

Comment améliorer la qualité de votre service client en 4 étapes ?

Aujourd’hui, vous savez à quel point il est facile pour vos clients d’aller voir si l’herbe n’est pas plus verte ailleurs.
Alors vous pouvez avoir la meilleure offre, la plus belle égérie, les plus beaux locaux et le meilleur café, mais si vous n’avez plus de clients : vous n’avez rien !

Il est donc important de mettre l’accent sur le service apporté à vos clients, avant et après l’achat de votre produit, un service qui permettra de fidéliser votre clientèle et faire en sorte qu’elle parle de vous.

Avec l’arrivée des nouvelles technologies, le courrier a laissé sa place au téléphone qui permet une prise de contact et une réponse dans les meilleurs délais, mais la réalité est tout autre.

Selon une étude réalisée par le magazine professionnel En-Contact et l’agence de presse Radio Caroline Media, les Français passent jusqu’à 4 jours par an au téléphone à essayer de joindre leurs correspondants dans les services clients.

Un chiffre consternant qui montre à quel point le service client a été délaissé par les entreprises, ces mêmes entreprises qui prônent la réactivité…

Mais, bonne nouvelle, aujourd’hui vous pouvez simplement faire la différence en prenant soin de vos clients !

Deux solutions s’offrent à vous :
Vous pouvez mettre en place un standard téléphonique en interne, ou déléguer vos appels à un centre téléphonique externalisé.

Peu importe votre choix, voici les 4 étapes essentielles à appliquer à chaque appel pour obtenir 100% de satisfaction de vos clients !

Première étape : un décroché rapide.
À titre de repère, chez Call and Co, nous prenons en charge chaque appel en moins de 15 secondes, l’équivalent de 2 sonneries.
Rappelez-vous, moins l’attente sera longue, plus le client sera réceptif et satisfait.
Prévoyez aussi à l’avance les pics d’activité (soldes, Noël, sorties produits…), afin d’éviter la saturation de vos lignes.

Bon à savoir :  
Le service Call and Co permet de gérer un volume d’appels important, voire incessant, pallier une absence de personnel ou assurer une astreinte téléphonique, cela de façon permanente ou ponctuelle.

Deuxième étape : une prise en charge professionnelle.
À chaque appel, vous devez être attentif et souriant.
N’oubliez pas que même si votre client ne vous voit pas, le langage non verbal lui parvient très bien à travers vos échanges.
Nous vous recommandons de laisser de côté ce que vous étiez en train de faire pour vous concentrer à 100% sur la demande de votre client.
Soignez autant le fond que la forme de vos réponses : pas de jargon technique, pas de paroles hautaines ou familières, pas de vulgarité…

Bon à savoir :
Nos Call Assistantes bilingues, spécialistes du monde professionnel et de l’entreprise, sont formées directement au sein de notre centre d’appel.

Troisième étape : un transfert d’appel dans les règles.
Si vous ne pouvez pas répondre à la demande de votre client, transférez cet appel à la bonne personne, en vous assurant en amont qu’elle est bien disponible.
Évitez les transferts sauvages effectués sans aucune explication, prenez le temps d’informer votre client sur la prochaine étape de son appel.

Bon à savoir :
Le service Call and Co va plus loin qu’une simple gestion d’accueil téléphonique.
Nos Call Assistantes sont en mesure, à partir des éléments que vous nous aurez transmis, de répondre aux demandes de vos clients et de transférer les appels aux services concernés.

Quatrième étape : une conclusion travaillée.
Vous venez de faire le plus gros du travail mais la conclusion de votre appel a aussi toute son importance.
Travaillez sur une phrase type qui sera obligatoire à la fin de chaque échange, par exemple : toute l’équipe se joint à moi pour vous souhaiter une agréable journée Mme Y.

Bon à savoir :
Une procédure appelée aussi script d’appel ainsi qu’une formation devront être mises en place si vous souhaitez conserver une qualité constante auprès de vos clients.
N’hésitez pas à effectuer quelques contrôles ponctuels afin de vous assurer que tout est opérationnel.

Vous l’aurez bien compris, pour améliorer la qualité d’un service client, il suffit d’être disponible pour décrocher son téléphone, de prendre le temps d’écouter son client pour bien l’orienter et surtout de lui apporter une réponse rapide et efficace.

Si vous ne disposez pas de ressources en interne pour gérer votre accueil téléphonique, il est préférable de déléguer cette partie de votre activité à une entreprise qualifiée.

300 entreprises, en 2017, ont fait confiance à notre équipe Call and Co pour gérer leur standard téléphonique, et vous ?

Call and Co, parce que cela n’a jamais été aussi simple de gagner du temps au travail.

Contactez-nous dès maintenant ou comparez nos offres en un clic !

 

SAV surchargé ? Découvrez Call and Co !

SAV surchargé ? Découvrez Call and Co !

En cette nouvelle année votre service SAV est surchargé d’appels ?
C’est le moment idéal pour découvrir la solution Call and Co !
Nos Call Assistantes prennent en charge immédiatement votre surplus d’appels, chaque client est accueilli en moins de 15 secondes, les demandes les plus générales sont traitées et les autres sont relayées au niveau supérieur.

Call and Co, parce qu’il n’a jamais été aussi simple de gagner du temps au travail.

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Vous devez faire un choix !

Quelle attitude allez-vous adopter face à l’un de vos plus gros clients ?

Gardez tout de même en tête que, si quelque chose peut être fait à 99,9% aussi bien par quelqu’un d’autre, il faut le déléguer !

Voici le réflexe à avoir si vous voulez être à la fois productif et performant au quotidien : callandco.fr/dirigeant-de-tpe-pme-soyez-productif-et-performant/

La gestion du standard téléphonique en entreprise, faites-en un atout

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Bienvenue chez Call and Co : un interlocuteur privilégié pour la gestion des standards téléphoniques et l’externalisation au service des entreprises et des professionnels qui sont soucieux de la relation client. Au sein de notre centre d’appel à taille humaine, nous constituons une équipe de spécialistes dont le savoir-faire est avéré pour traiter vos appels de façon efficace et optimale pour votre activité.

Des milliers de professionnels nous accordent déjà leur confiance au quotidien pour la relation client par téléphone (réduction du temps d’attente, optimisation des appels entrants et sortants, etc). Cela prend en compte l’externalisation, le débordement des appels, la gestion standard téléphonique ainsi que l’attente téléphonique.

Vos clients et différents interlocuteurs seront pris en charge par notre équipe de conseillers : pour mettre en place votre solution de gestion standard téléphonique, nous vous proposons plusieurs formules et options :

– Centre d’appel pour la gestion standard téléphonique

– Externalisation de votre standard téléphonique : avec l’externalisation, le standard est entièrement géré par nos soins depuis notre centre d’appel.

– Prise en charge du débordement des appels entrants : Fini le débordement des appels ! Si personne ne peut répondre au sein de votre entreprise, l’appel est transféré auprès de notre centre appel et est pris en charge par l’un de nos conseillers.

– Réduction du temps d’attente : L’attente est souvent un point noir dans la relation client. Nous vous proposons de la raccourcir pour augmenter la satisfaction de vos interlocuteurs et leur répondre de manière plus efficace par notre centre d’appel. Cette technique évite de façon considérable le débordement et limite la saturation dans la gestion standard téléphonique.

– Optimisation de la relation client : c’est l’essence même de notre métier. Avec cette option, vous bénéficiez d’une qualité irréprochable dans la gestion standard téléphonique par notre centre d’appel, l’externalisation, la prise en charge du débordement, et la modération de l’attente téléphonique.

Quel que soit votre projet, nous vous proposons des solutions sur mesure et efficaces pour vous accompagner au quotidien dans la relation client.

 

Relation Client – SAV, Hotline, services après vente

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Relation Client

Pour les petites, les moyennes et les grandes entreprises, pour les cabinets ou les indépendants, la relation client représente un élément majeur et constitue un métier à part entière qui possède son propre savoir faire et des codes spécifiques. Du standard, en passant par la hotline et le SAV (service après vente), les collaborateurs sont souvent sollicités pour répondre au mieux au téléphone mais ne sont pas forcément formés pour. Call and Co vous propose l’expertise dédiée à la relation client pour optimiser votre activité et parfaire vos relations avec vos clients.

1) Un point sur l’activité téléphonique

Saviez-vous que le standard téléphonique nécessite une formation propre pour répondre aux diverses questions de vos clients et de vos différents interlocuteurs? Qu’une hotline dédiée vous permet de filtrer, qualifier et quantifier vos appels entrants au quotidien? Qu’un SAV performant peut augmenter vos chances de ventes additionnelles grâce à un discours adapté?

Avec les services de Call and Co, regroupez l’activité de votre activité téléphonique sur un pôle compétent et adapté. Nous gérons votre standard, votre hotline et votre SAV (service après vente) pour vous : Vos collaborateurs sont ainsi plus performants en passant moins de temps par téléphone, les appels entrants sont filtrés pour éviter les appels dits « intempestifs » (prospection, démarchage téléphonique, marketing direct), et vous disposez surtout d’une équipe experte dans la relation client.

2) Pourquoi externaliser son activité téléphonique (SAV, Hotline, service après vente) ?

Call and Co met à votre disposition des services de standard personnalisés et adaptés à chaque structure professionnelle : ne vous encombrez plus du surplus d’appels, des relèves de standard, ou de bloquer un collaborateur sur cette tâche. Nous pouvons vous proposer des prestations de manière ponctuelle ou de façon continue, en fonction des périodes les plus importantes pour vous et pour votre activité. Nous vous proposons des tarifs et des services à la carte, propres au fonctionnement de votre société ainsi qu’aux besoins de vos collaborateurs : SAV (service après vente), Hotline, service après vente, relation client (…). Contactez nous pour recevoir un devis personnalisé ainsi que des solutions d’amélioration de votre relation client.

Faire appel à Call and Co, c’est s’assurer d’une véritable expertise pour la téléphonie de votre entreprise : gain de temps, rendre le temps de vos collaborateurs plus qualitatifs et améliorer votre relation clientèle. Offrez à vos clients des interlocuteurs professionnels qui sauront répondre au mieux à leurs besoins et à leurs attentes.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row title_style= »elegant » background= »light_section » parallax= »off » top_margin= »on » triangles= »off » title_header= »A chacun son standard téléphonique »][vc_column width= »1/3″ border= »none » border_width= »1″ color= »#000000″][vc_single_image image= »404″ border_color= »grey » img_link_target= »_self » link= »https://callandco.fr/standard-telephonique-entreprise-service-client/ » img_size= »medium »][/vc_column][vc_column width= »2/3″ border= »none » border_width= »1″ color= »#000000″][vc_column_text]

Vous êtes une entreprise ?

Call and Co place les entreprises au cœur de son métier et fait du maintien de votre image de marque sa grande priorité. L’accueil professionnel, courtois et attentif de nos équipes spécialisées dans le monde des affaires sera pour vos prospects et clients un gage de qualité.

En savoir plus

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Vous êtes Juriste / Avocat ?

Que vous receviez vos clients à votre cabinet, ou que vous deviez vous rendre au tribunal pour une audience, Call and Co vous propose son service de permanence téléphonique juridique qui vous assure une réponse immédiate à chacun de vos appels entrants.

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