Tag : Relation client

Satisfaire nos clients c’est notre priorité !

Garantir l’image de marque de nos clients à travers un accueil téléphonique fiable et performant, telle est la mission de Call and Co.

Cette année encore, plus de 300 entreprises nous ont confié la gestion de leur permanence téléphonique : réception des appels, transfert, réception des messages, gestion du planning de rendez-vous, etc…; et ce chiffre continue d’augmenter !

Pour satisfaire l’ensemble des demandes tout en conservant un niveau de qualité élevé, nous sommes actuellement à la recherche de télésecrétaires, un poste en CDI à temps plein.

Ferez-vous partie des prochains talents qui rejoindront l’équipe Call and Co ?
Pour le savoir, envoyez votre candidature à l’adresse suivante : recrutement@callandco.fr

Détendez-vous, nos experts s’occupent de votre Service Client !

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Déléguez la gestion de votre Service Client à notre équipe d’experts :
Accueil personnalisé, gestion des rendez-vous, rappel de vos clients et bien plus encore !

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Call and Co, parce qu’il n’a jamais été aussi simple de gagner du temps au travail !

Ne décrochez plus !

Ne décrochez plus !

Répondre au téléphone vous prend beaucoup trop de temps ? Ne décrochez plus !

Confiez la gestion de vos appels à notre service Call and Co, vous pourrez ainsi vous consacrer à des tâches plus importantes et être plus productif.

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Call and Co, parce qu’il n’a jamais été aussi simple de gagner du temps au travail !

Comment améliorer la qualité de votre service client en 4 étapes ?

Comment améliorer la qualité de votre service client en 4 étapes ?

Aujourd’hui, vous savez à quel point il est facile pour vos clients d’aller voir si l’herbe n’est pas plus verte ailleurs.
Alors vous pouvez avoir la meilleure offre, la plus belle égérie, les plus beaux locaux et le meilleur café, mais si vous n’avez plus de clients : vous n’avez rien !

Il est donc important de mettre l’accent sur le service apporté à vos clients, avant et après l’achat de votre produit, un service qui permettra de fidéliser votre clientèle et faire en sorte qu’elle parle de vous.

Avec l’arrivée des nouvelles technologies, le courrier a laissé sa place au téléphone qui permet une prise de contact et une réponse dans les meilleurs délais, mais la réalité est tout autre.

Selon une étude réalisée par le magazine professionnel En-Contact et l’agence de presse Radio Caroline Media, les Français passent jusqu’à 4 jours par an au téléphone à essayer de joindre leurs correspondants dans les services clients.

Un chiffre consternant qui montre à quel point le service client a été délaissé par les entreprises, ces mêmes entreprises qui prônent la réactivité…

Mais, bonne nouvelle, aujourd’hui vous pouvez simplement faire la différence en prenant soin de vos clients !

Deux solutions s’offrent à vous :
Vous pouvez mettre en place un standard téléphonique en interne, ou déléguer vos appels à un centre téléphonique externalisé.

Peu importe votre choix, voici les 4 étapes essentielles à appliquer à chaque appel pour obtenir 100% de satisfaction de vos clients !

Première étape : un décroché rapide.
À titre de repère, chez Call and Co, nous prenons en charge chaque appel en moins de 15 secondes, l’équivalent de 2 sonneries.
Rappelez-vous, moins l’attente sera longue, plus le client sera réceptif et satisfait.
Prévoyez aussi à l’avance les pics d’activité (soldes, Noël, sorties produits…), afin d’éviter la saturation de vos lignes.

Bon à savoir :  
Le service Call and Co permet de gérer un volume d’appels important, voire incessant, pallier une absence de personnel ou assurer une astreinte téléphonique, cela de façon permanente ou ponctuelle.

Deuxième étape : une prise en charge professionnelle.
À chaque appel, vous devez être attentif et souriant.
N’oubliez pas que même si votre client ne vous voit pas, le langage non verbal lui parvient très bien à travers vos échanges.
Nous vous recommandons de laisser de côté ce que vous étiez en train de faire pour vous concentrer à 100% sur la demande de votre client.
Soignez autant le fond que la forme de vos réponses : pas de jargon technique, pas de paroles hautaines ou familières, pas de vulgarité…

Bon à savoir :
Nos Call Assistantes bilingues, spécialistes du monde professionnel et de l’entreprise, sont formées directement au sein de notre centre d’appel.

Troisième étape : un transfert d’appel dans les règles.
Si vous ne pouvez pas répondre à la demande de votre client, transférez cet appel à la bonne personne, en vous assurant en amont qu’elle est bien disponible.
Évitez les transferts sauvages effectués sans aucune explication, prenez le temps d’informer votre client sur la prochaine étape de son appel.

Bon à savoir :
Le service Call and Co va plus loin qu’une simple gestion d’accueil téléphonique.
Nos Call Assistantes sont en mesure, à partir des éléments que vous nous aurez transmis, de répondre aux demandes de vos clients et de transférer les appels aux services concernés.

Quatrième étape : une conclusion travaillée.
Vous venez de faire le plus gros du travail mais la conclusion de votre appel a aussi toute son importance.
Travaillez sur une phrase type qui sera obligatoire à la fin de chaque échange, par exemple : toute l’équipe se joint à moi pour vous souhaiter une agréable journée Mme Y.

Bon à savoir :
Une procédure appelée aussi script d’appel ainsi qu’une formation devront être mises en place si vous souhaitez conserver une qualité constante auprès de vos clients.
N’hésitez pas à effectuer quelques contrôles ponctuels afin de vous assurer que tout est opérationnel.

Vous l’aurez bien compris, pour améliorer la qualité d’un service client, il suffit d’être disponible pour décrocher son téléphone, de prendre le temps d’écouter son client pour bien l’orienter et surtout de lui apporter une réponse rapide et efficace.

Si vous ne disposez pas de ressources en interne pour gérer votre accueil téléphonique, il est préférable de déléguer cette partie de votre activité à une entreprise qualifiée.

300 entreprises, en 2017, ont fait confiance à notre équipe Call and Co pour gérer leur standard téléphonique, et vous ?

Call and Co, parce que cela n’a jamais été aussi simple de gagner du temps au travail.

Contactez-nous dès maintenant ou comparez nos offres en un clic !

 

Remplacement de votre assistante pendant les fêtes

Remplacement de votre assistante pendant les fêtes

Votre assistante va bientôt partir en congés pour les fêtes ?
Pas de panique, nos Call Assistantes formées prendrons en charge l’ensemble de vos appels en suivant votre script téléphonique.
Des appels décrochés en moins de trois sonneries, la prise et la gestion de vos rendez-vous, le rappel de vos clients : soufflez, on s’occupe de tout !

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Call and Co, parce qu’il n’a jamais été aussi simple de gagner du temps au travail !

Comment gagner cinq heures de productivité par semaine ?

Comment gagner cinq heures de productivité par semaine ?

Cinq heures de productivité en plus par semaine, ce chiffre est impressionnant n’est-ce-pas ?

Que feriez-vous si vous disposiez de tout ce temps en plus ?

Si gagner cinq heures de productivité par semaine vous fait rêver, alors cet article est fait pour vous !

Nous n’allons pas vous dire que pour gagner tout ce temps il faut se coucher tôt, manger mieux, établir un planning précis et faire un peu d’exercice, NON !

Chez Call and Co, nous vous apportons une solution efficace qui peut être mise en place en moins de 24 heures !

Il vous suffit de répondre à ces trois questions avant de nous contacter :

  • Décrochez-vous votre téléphone lorsqu’il sonne ?
  • Aviez-vous prévu ce temps dans votre planning ?
  • Selon vous, le sujet de l’appel nécessitait-il vraiment que vous interrompiez votre travail ?

Vous l’aurez compris, c’est bien votre téléphone qui affecte votre productivité.

Les études ont démontré que vous consacrez en moyenne une heure par jour à répondre à vos appels, sans parler des textos et des applications smartphone !

Un temps absolument pas prévu au programme, qui malheureusement perturbe souvent votre travail.

Il faut savoir que nous sommes de plus en plus nombreux à devenir accros à notre téléphone, cette tendance n’étant pas près de s’inverser, heureusement nous avons la solution qu’il vous faut pour décrocher !

Gagnez cinq heures de productivité par semaine grâce à la permanence téléphonique Call and Co !

Aujourd’hui, vous pouvez choisir de déléguer la gestion de vos appels téléphoniques à nos Call Assistantes, expertes de la relation client, et ainsi bénéficier de tous les avantages d’un standard téléphonique externalisé :

  • Gain de temps ;
  • Maîtrise des coûts ;
  • Augmentation de votre productivité ;
  • 100 % des appels décrochés ;
  • Un accueil téléphonique professionnel et courtois ;
  • Une gestion simple de vos messages.

Notre offre sur mesure nous permet de répondre à l’ensemble de vos besoins, que ce soit pour pallier l’absence d’un salarié ou d’une secrétaire, gérer les appels en anglais, assurer une astreinte téléphonique, effectuer la gestion de vos rendez-vous, prendre en charge votre service d’accueil téléphonique 24/24, etc…

Mais comment devez-vous procéder pour mettre en place votre standard téléphonique externalisé ?

Il n’y a rien de plus simple, il vous suffit de nous contacter.

Notre Call Assistante vous mettra directement en relation avec l’un de nos experts communication qui réalisera une étude complète de vos besoins pour vous orienter vers une solution comblant toutes vos attentes.

À partir d’aujourd’hui, vous pouvez dire adieu aux heures perdues à décrocher votre téléphone et bonjour aux heures de productivité où vous resterez attentif, concentré sur vos objectifs !

Call and Co, parce qu’il n’a jamais été aussi simple de gagner du temps au travail !

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Comment gérer le standard téléphonique pendant les congés?

secrétariat téléphonique congés

Vous souhaitez connaître une solution de choix pour la gestion de votre portefeuille clientèle pendant la période de congés? De votre gestion de standard et de secrétariat téléphonique? Alors vous trouverez auprès de nos spécialistes Call and Co une véritable expertise et un savoir-faire établit depuis de nombreuses années pour prendre le relai sur votre permanence téléphonique, vos appels entrants et réaliser des appels sortants pendant que vos salariés sont indisponibles.

La solution call and Co est une alternative de secrétariat téléphonique de plus en plus prisée de la part des entreprises surtout pendant les congés, tous secteurs confondus (professionnels de santé, professions libérales, commerçants, artisans, etc) pour le gain d’énergie et l’optimisation de votre temps de travail lors de vos missions quotidiennes.

En effet, les appels téléphoniques et la gestion de standard en période estivale peuvent vite devenir intempestif lorsqu’ils ne sont pas considéré et organisés comme il se doit en raison de l’absence du personnel dédié: appels des clients, appels de prospection, sollicitations diverses, demandes de renseignements et d’informations (…) sont des aspects à prendre en compte lorsque l’on souhaite se concentrer sur l’activité centrale de son entreprise et ne pas être dérangé.

Nos équipes de call’ assistantes font du téléphone, de la gestion de standard et du secrétariat téléphonique un métier et un savoir-faire à part entière. Elles sont à votre disposition pour répondre à vos clients ainsi qu’à tous les appels entrants qui surviennent au cours de la journée. Cela comprend le secrétariat téléphonique, la permanence téléphonique, la gestion de standard, la prise de message, la transmission d’informations confiées par vos propres soins ainsi que l’organisation de votre planning.

Nous agissons également en qualité de filtre et savons réagir sur les situations d’urgence : vous serez prévenu en temps réel de tous les impératifs et seront votre interlocuteur privilégié de la même manière qu’un secrétariat en interne (gestion de standard, permanence téléphonique).

Pour les périodes de congés et de vacances scolaires, call and Co vous propose une formule spéciale pour répondre à une demande bien spécifique. En effet, ce sont des moments où votre masse salariale est indisponible mais où l’activité téléphonique ne désemplit pas pour autant. Nous pouvons donc intervenir à ce niveau pour prendre le relai (secrétariat téléphonique, permanence téléphonique) sans pour autant pénaliser votre clientèle.

Découvrez les forfaits de Call and Co sans engagement pour cet été : http://callandco.fr/offres-standard-telephonique-callandco/

N’hésitez pas à contacter nos Call’ assistantes pour connaître plus en détail nos solutions de gestion de standard, de secrétariat téléphonique et de permanence téléphonique. Call and Co vous soumettra une prestation sur mesure et entièrement adaptée à vos besoins ainsi qu’à votre structure.

Bonnes vacances!

La gestion du standard téléphonique en entreprise, faites-en un atout

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Bienvenue chez Call and Co : un interlocuteur privilégié pour la gestion des standards téléphoniques et l’externalisation au service des entreprises et des professionnels qui sont soucieux de la relation client. Au sein de notre centre d’appel à taille humaine, nous constituons une équipe de spécialistes dont le savoir-faire est avéré pour traiter vos appels de façon efficace et optimale pour votre activité.

Des milliers de professionnels nous accordent déjà leur confiance au quotidien pour la relation client par téléphone (réduction du temps d’attente, optimisation des appels entrants et sortants, etc). Cela prend en compte l’externalisation, le débordement des appels, la gestion standard téléphonique ainsi que l’attente téléphonique.

Vos clients et différents interlocuteurs seront pris en charge par notre équipe de conseillers : pour mettre en place votre solution de gestion standard téléphonique, nous vous proposons plusieurs formules et options :

– Centre d’appel pour la gestion standard téléphonique

– Externalisation de votre standard téléphonique : avec l’externalisation, le standard est entièrement géré par nos soins depuis notre centre d’appel.

– Prise en charge du débordement des appels entrants : Fini le débordement des appels ! Si personne ne peut répondre au sein de votre entreprise, l’appel est transféré auprès de notre centre appel et est pris en charge par l’un de nos conseillers.

– Réduction du temps d’attente : L’attente est souvent un point noir dans la relation client. Nous vous proposons de la raccourcir pour augmenter la satisfaction de vos interlocuteurs et leur répondre de manière plus efficace par notre centre d’appel. Cette technique évite de façon considérable le débordement et limite la saturation dans la gestion standard téléphonique.

– Optimisation de la relation client : c’est l’essence même de notre métier. Avec cette option, vous bénéficiez d’une qualité irréprochable dans la gestion standard téléphonique par notre centre d’appel, l’externalisation, la prise en charge du débordement, et la modération de l’attente téléphonique.

Quel que soit votre projet, nous vous proposons des solutions sur mesure et efficaces pour vous accompagner au quotidien dans la relation client.

 

Relation Client – SAV, Hotline, services après vente

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Relation Client

Pour les petites, les moyennes et les grandes entreprises, pour les cabinets ou les indépendants, la relation client représente un élément majeur et constitue un métier à part entière qui possède son propre savoir faire et des codes spécifiques. Du standard, en passant par la hotline et le SAV (service après vente), les collaborateurs sont souvent sollicités pour répondre au mieux au téléphone mais ne sont pas forcément formés pour. Call and Co vous propose l’expertise dédiée à la relation client pour optimiser votre activité et parfaire vos relations avec vos clients.

1) Un point sur l’activité téléphonique

Saviez-vous que le standard téléphonique nécessite une formation propre pour répondre aux diverses questions de vos clients et de vos différents interlocuteurs? Qu’une hotline dédiée vous permet de filtrer, qualifier et quantifier vos appels entrants au quotidien? Qu’un SAV performant peut augmenter vos chances de ventes additionnelles grâce à un discours adapté?

Avec les services de Call and Co, regroupez l’activité de votre activité téléphonique sur un pôle compétent et adapté. Nous gérons votre standard, votre hotline et votre SAV (service après vente) pour vous : Vos collaborateurs sont ainsi plus performants en passant moins de temps par téléphone, les appels entrants sont filtrés pour éviter les appels dits « intempestifs » (prospection, démarchage téléphonique, marketing direct), et vous disposez surtout d’une équipe experte dans la relation client.

2) Pourquoi externaliser son activité téléphonique (SAV, Hotline, service après vente) ?

Call and Co met à votre disposition des services de standard personnalisés et adaptés à chaque structure professionnelle : ne vous encombrez plus du surplus d’appels, des relèves de standard, ou de bloquer un collaborateur sur cette tâche. Nous pouvons vous proposer des prestations de manière ponctuelle ou de façon continue, en fonction des périodes les plus importantes pour vous et pour votre activité. Nous vous proposons des tarifs et des services à la carte, propres au fonctionnement de votre société ainsi qu’aux besoins de vos collaborateurs : SAV (service après vente), Hotline, service après vente, relation client (…). Contactez nous pour recevoir un devis personnalisé ainsi que des solutions d’amélioration de votre relation client.

Faire appel à Call and Co, c’est s’assurer d’une véritable expertise pour la téléphonie de votre entreprise : gain de temps, rendre le temps de vos collaborateurs plus qualitatifs et améliorer votre relation clientèle. Offrez à vos clients des interlocuteurs professionnels qui sauront répondre au mieux à leurs besoins et à leurs attentes.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row title_style= »elegant » background= »light_section » parallax= »off » top_margin= »on » triangles= »off » title_header= »A chacun son standard téléphonique »][vc_column width= »1/3″ border= »none » border_width= »1″ color= »#000000″][vc_single_image image= »404″ border_color= »grey » img_link_target= »_self » link= »https://callandco.fr/standard-telephonique-entreprise-service-client/ » img_size= »medium »][/vc_column][vc_column width= »2/3″ border= »none » border_width= »1″ color= »#000000″][vc_column_text]

Vous êtes une entreprise ?

Call and Co place les entreprises au cœur de son métier et fait du maintien de votre image de marque sa grande priorité. L’accueil professionnel, courtois et attentif de nos équipes spécialisées dans le monde des affaires sera pour vos prospects et clients un gage de qualité.

En savoir plus

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Vous êtes Juriste / Avocat ?

Que vous receviez vos clients à votre cabinet, ou que vous deviez vous rendre au tribunal pour une audience, Call and Co vous propose son service de permanence téléphonique juridique qui vous assure une réponse immédiate à chacun de vos appels entrants.

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