Tag : centre de relation client

Satisfaire nos clients c’est notre priorité !

Garantir l’image de marque de nos clients à travers un accueil téléphonique fiable et performant, telle est la mission de Call and Co.

Cette année encore, plus de 300 entreprises nous ont confié la gestion de leur permanence téléphonique : réception des appels, transfert, réception des messages, gestion du planning de rendez-vous, etc…; et ce chiffre continue d’augmenter !

Pour satisfaire l’ensemble des demandes tout en conservant un niveau de qualité élevé, nous sommes actuellement à la recherche de télésecrétaires, un poste en CDI à temps plein.

Ferez-vous partie des prochains talents qui rejoindront l’équipe Call and Co ?
Pour le savoir, envoyez votre candidature à l’adresse suivante : recrutement@callandco.fr

Comment recruter rapidement une équipe de pros pour gérer son service client ?

Comment recruter rapidement une équipe de pros pour gérer son service client ?

Qui n’a jamais rêvé de recruter, en quelques minutes seulement, une équipe de professionnels qualifiés pour assurer le bon fonctionnement d’un service ?

Et nous ne parlons pas de n’importe quel service, nous parlons du service client, LE service qui influe à la fois sur votre notoriété et votre chiffre d’affaires !

Des hommes et des femmes qui seraient présents à l’heure tous les matins, qui prendraient en charge chaque appel rapidement, avec le sourire et professionnalisme.
Un personnel qui serait formé et connaitrait sur le bout des doigts tous les points clés d’une bonne relation client : écoute, réactivité, compréhension, gestion du stress des clients, etc…

Une équipe toujours enthousiaste à l’idée de venir travailler pour vous, qui ne tomberait jamais malade et qui serait toujours présente pour assurer sur du long terme une relation de confiance avec l’ensemble de vos clients et prospects.

Vous pensez que c’est impossible ? Nous allons vous prouver facilement le contraire.

Oubliez les longues heures consacrées au recrutement : publication d’annonces, tri des CV, rencontre des candidats, etc…

Ne vous préoccupez plus du management, de la gestion des plannings, des fiches de paies, et de toutes ces tâches qui ne vous permettent pas de vous consacrer pleinement à l’évolution de votre activité.

Pour recruter en quelques minutes une équipe de professionnels qui prendra en charge l’accueil téléphonique de votre entreprise, nous avons la solution : l’externalisation de votre service client.

Pourquoi déléguer la gestion de votre service client à nos experts Call and Co ?

Vous aurez compris que la création ainsi que la gestion d’un service client sur du long terme prend du temps et que c’est aussi un métier.
Qui serait donc mieux placé pour recruter, former et gérer une équipe de télésecrétaires, qu’un expert du service client ?

Chez Call and Co, nous disposons d’un personnel fiable et qualifié qui assure la permanence téléphonique de plus de 300 entreprises aux activités diverses et variées.

En moins de 15 secondes, nos Call assistantes prennent en charge chaque appel, à la fois en français et en anglais selon les structures, tout cela sans interruption, 24h/24 et 7j/7.

Externaliser la gestion de votre accueil téléphonique ne prend que quelques minutes !
Contactez notre équipe d’experts pour faire le point sur vos besoins :
Prendre en charge la gestion complète de votre standard téléphonique, pallier l’absence d’une secrétaire ou un licenciement, gérer vos appels entrants uniquement pendant la pause déjeuner, etc…

Ensuite, il ne vous restera plus qu’à nous transmettre votre script d’appel, script qui sera suivi à la lettre par nos équipes, garantes de l’image de marque de votre entreprise.

Sachez que vous pouvez aussi consulter et comparer l’ensemble de nos offres sur notre site Internet.

Recruter rapidement une équipe de pros pour gérer son service client n’est finalement pas si difficile, il suffit simplement de s’entourer des bonnes personnes !

Call and Co, parce qu’il n’a jamais été aussi simple de gagner du temps au travail !

**Call and Co recrute de nouveaux talents quotidiennement.
Vous souhaitez démarrer une nouvelle carrière dans notre centre d’accueil téléphonique Call and Co ? Envoyez votre candidature à l’adresse suivante : recrutement@callandco.fr

Call and Co recrute DES TÉLÉSECRÉTAIRES EN CDI

Call and Co recrute DES TÉLÉSECRÉTAIRES EN CDI
Rejoignez une équipe d’assistantes dynamiques et travaillez dans un cadre chaleureux !

Une formation est assurée en interne, elle vous permettra de vous épanouir rapidement à votre poste et ainsi apporter le meilleur service à nos clients.

Ne passez pas à côté de cette offre d’emploi, envoyez votre candidature à l’adresse suivante : recrutement@callandco.fr

Connaissez-vous le point commun entre ces deux structures ?

À votre avis, quel est le point commun entre une start-up et une industrie ?
Pour le savoir, regardez cette courte vidéo !

Call and Co assure la permanence téléphonique des entreprises de la France entière depuis 1991. Chaque année, plus de 400 000 appels sont traités avec rigueur et professionnalisme par notre équipe bilingue.

N’attendez plus, comparez nos offres dès maintenant

Call and Co, parce qu’il n’a jamais été aussi simple de gagner du temps au travail !

Vos clients patientent…

Vos clients patientent trop longtemps au téléphone avant de pouvoir vous joindre ?
C’est le moment de déléguer une partie ou l’ensemble de vos appels à nos Call Assistantes bilingues qui décrochent en moins de 15 secondes !

Comparez nos offres dès maintenant

Call and Co, parce qu’il n’a jamais été aussi simple de gagner du temps au travail !

Détendez-vous, nos experts s’occupent de votre Service Client !

Détendez-vous, Nos experts s’occupent de votre Service Client !

Déléguez la gestion de votre Service Client à notre équipe d’experts :
Accueil personnalisé, gestion des rendez-vous, rappel de vos clients et bien plus encore !

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Call and Co, parce qu’il n’a jamais été aussi simple de gagner du temps au travail !

Ne décrochez plus !

Ne décrochez plus !

Répondre au téléphone vous prend beaucoup trop de temps ? Ne décrochez plus !

Confiez la gestion de vos appels à notre service Call and Co, vous pourrez ainsi vous consacrer à des tâches plus importantes et être plus productif.

Comparez nos offres dès maintenant

Call and Co, parce qu’il n’a jamais été aussi simple de gagner du temps au travail !

Des difficultés dans la gestion de votre standard téléphonique ?

Des difficultés dans la gestion de votre standard téléphonique ?

Vous éprouvez des difficultés dans la gestion de votre standard téléphonique lié à l’absence de votre assistante, un flux d’appels trop important ou encore un manque d’effectif ?
Vous pouvez décider aujourd’hui de déléguer une partie de vos appels à notre équipe Call and Co.

Comparez nos offres dès maintenant !

Call and Co, parce qu’il n’a jamais été aussi simple de gagner du temps au travail !

Comment améliorer la qualité de votre service client en 4 étapes ?

Comment améliorer la qualité de votre service client en 4 étapes ?

Aujourd’hui, vous savez à quel point il est facile pour vos clients d’aller voir si l’herbe n’est pas plus verte ailleurs.
Alors vous pouvez avoir la meilleure offre, la plus belle égérie, les plus beaux locaux et le meilleur café, mais si vous n’avez plus de clients : vous n’avez rien !

Il est donc important de mettre l’accent sur le service apporté à vos clients, avant et après l’achat de votre produit, un service qui permettra de fidéliser votre clientèle et faire en sorte qu’elle parle de vous.

Avec l’arrivée des nouvelles technologies, le courrier a laissé sa place au téléphone qui permet une prise de contact et une réponse dans les meilleurs délais, mais la réalité est tout autre.

Selon une étude réalisée par le magazine professionnel En-Contact et l’agence de presse Radio Caroline Media, les Français passent jusqu’à 4 jours par an au téléphone à essayer de joindre leurs correspondants dans les services clients.

Un chiffre consternant qui montre à quel point le service client a été délaissé par les entreprises, ces mêmes entreprises qui prônent la réactivité…

Mais, bonne nouvelle, aujourd’hui vous pouvez simplement faire la différence en prenant soin de vos clients !

Deux solutions s’offrent à vous :
Vous pouvez mettre en place un standard téléphonique en interne, ou déléguer vos appels à un centre téléphonique externalisé.

Peu importe votre choix, voici les 4 étapes essentielles à appliquer à chaque appel pour obtenir 100% de satisfaction de vos clients !

Première étape : un décroché rapide.
À titre de repère, chez Call and Co, nous prenons en charge chaque appel en moins de 15 secondes, l’équivalent de 2 sonneries.
Rappelez-vous, moins l’attente sera longue, plus le client sera réceptif et satisfait.
Prévoyez aussi à l’avance les pics d’activité (soldes, Noël, sorties produits…), afin d’éviter la saturation de vos lignes.

Bon à savoir :  
Le service Call and Co permet de gérer un volume d’appels important, voire incessant, pallier une absence de personnel ou assurer une astreinte téléphonique, cela de façon permanente ou ponctuelle.

Deuxième étape : une prise en charge professionnelle.
À chaque appel, vous devez être attentif et souriant.
N’oubliez pas que même si votre client ne vous voit pas, le langage non verbal lui parvient très bien à travers vos échanges.
Nous vous recommandons de laisser de côté ce que vous étiez en train de faire pour vous concentrer à 100% sur la demande de votre client.
Soignez autant le fond que la forme de vos réponses : pas de jargon technique, pas de paroles hautaines ou familières, pas de vulgarité…

Bon à savoir :
Nos Call Assistantes bilingues, spécialistes du monde professionnel et de l’entreprise, sont formées directement au sein de notre centre d’appel.

Troisième étape : un transfert d’appel dans les règles.
Si vous ne pouvez pas répondre à la demande de votre client, transférez cet appel à la bonne personne, en vous assurant en amont qu’elle est bien disponible.
Évitez les transferts sauvages effectués sans aucune explication, prenez le temps d’informer votre client sur la prochaine étape de son appel.

Bon à savoir :
Le service Call and Co va plus loin qu’une simple gestion d’accueil téléphonique.
Nos Call Assistantes sont en mesure, à partir des éléments que vous nous aurez transmis, de répondre aux demandes de vos clients et de transférer les appels aux services concernés.

Quatrième étape : une conclusion travaillée.
Vous venez de faire le plus gros du travail mais la conclusion de votre appel a aussi toute son importance.
Travaillez sur une phrase type qui sera obligatoire à la fin de chaque échange, par exemple : toute l’équipe se joint à moi pour vous souhaiter une agréable journée Mme Y.

Bon à savoir :
Une procédure appelée aussi script d’appel ainsi qu’une formation devront être mises en place si vous souhaitez conserver une qualité constante auprès de vos clients.
N’hésitez pas à effectuer quelques contrôles ponctuels afin de vous assurer que tout est opérationnel.

Vous l’aurez bien compris, pour améliorer la qualité d’un service client, il suffit d’être disponible pour décrocher son téléphone, de prendre le temps d’écouter son client pour bien l’orienter et surtout de lui apporter une réponse rapide et efficace.

Si vous ne disposez pas de ressources en interne pour gérer votre accueil téléphonique, il est préférable de déléguer cette partie de votre activité à une entreprise qualifiée.

300 entreprises, en 2017, ont fait confiance à notre équipe Call and Co pour gérer leur standard téléphonique, et vous ?

Call and Co, parce que cela n’a jamais été aussi simple de gagner du temps au travail.

Contactez-nous dès maintenant ou comparez nos offres en un clic !

 

Améliorez l’efficacité de votre accueil téléphonique

Améliorez l’efficacité de votre accueil téléphonique

Améliorez dès maintenant l’efficacité de votre accueil téléphonique et valoriser ainsi l’image de votre entreprise. Vos appels décrochés en moins de 15 secondes, des assistantes souriantes et courtoises, un reporting sur votre compte privé en ligne : que demander de plus ?

Consultez & comparez nos offres dès maintenant !

Call and Co, parce qu’il n’a jamais été aussi simple de gagner du temps au travail !